Assurer le succès de votre premier ERP :
l’exemple d’une entreprise de services
Services
Se lancer dans son premier projet ERP est un pas stratégique – et souvent intimidant. Voici comment nous avons accompagné une entreprise de services à franchir cette étape avec succès.
L’entreprise en question
Il s’agit d’une entreprise de services aux entreprises (BtoB), d’une quarantaine de salariés. Elle gère des prestations sur mesure pour ses clients (maintenance, audits techniques, conseils), avec une croissance soutenue et une équipe engagée.
La problématique : un premier ERP, un vrai défi
L’entreprise avait grandi rapidement et ses outils historiques (Excel, tableaux partagés) commençaient à montrer leurs limites. Elle voulait professionnaliser son pilotage – mais l’ampleur du projet ERP l’inquiétait.
Les besoins identifiés
- Centraliser les informations clients, les interventions et les factures.
- Fiabiliser le suivi des prestations et des coûts.
- Gagner du temps sur les tâches administratives.
- Poser les bases pour continuer à se développer sans être freinés par les outils.
Les contraintes
- C’était leur premier ERP : aucune expérience en interne, crainte de choisir un outil inadapté.
- Une équipe peu familière avec les solutions numériques “globale” (ERP).
- Une volonté de ne pas perdre l’agilité et la proximité client qui faisaient leur force.
Les objectifs fixés
- Trouver un ERP adapté aux besoins spécifiques du service, sans surdimensionner le projet.
- Impliquer les équipes dans la démarche pour une adoption réussie.
- Garantir que l’ERP devienne un outil d’aide au quotidien, pas une usine à gaz.
Notre approche : sécuriser chaque étape
Pour lever les inquiétudes et maximiser les chances de succès, nous avons travaillé en quatre étapes :
- Ateliers de cadrage et cartographie des besoins
J’ai animé des ateliers avec chaque service (opérationnel, administratif, direction) pour identifier les besoins prioritaires, mais aussi les inquiétudes. - Choix d’un ERP adapté
Plutôt que de foncer vers une “usine à gaz”, j’ai sélectionné un ERP souple et évolutif, qui couvre les besoins essentiels tout en permettant de s’adapter ensuite. - Mise en place progressive
Nous avons structuré le projet par étapes : d’abord les fonctionnalités cœur (planning, facturation, suivi), puis l’extension vers des indicateurs plus avancés. - Formation et accompagnement au changement
J’ai travaillé avec les équipes pour lever les peurs, les rassurer et les former à chaque nouvelle étape. L’ERP est devenu un allié et non une source de stress.
- Ateliers de cadrage et cartographie des besoins
Les résultats obtenus
Après plusieurs mois, les résultats sont clairs :
- Des informations centralisées et fiables
Chaque collaborateur a accès aux données dont il a besoin, sans ressaisie ni perte de temps. - Un pilotage clair et partagé
La direction voit enfin les marges, la charge de travail et la performance globale en temps réel. - Des équipes impliquées et soulagées
Parce qu’elles ont participé dès le début, les équipes se sont approprié l’ERP et l’utilisent comme un outil au service de leurs missions.
Ils témoignent
« L’ERP, c’est devenu un moteur pour la boîte : on est prêts pour aller encore plus loin. »
— Dirigeant
« Au départ, j’avais peur qu’un ERP nous ralentisse. Mais aujourd’hui, c’est un vrai gain de temps et on a une vision complète de notre activité. »
— Chargée de mission
« Ce projet m’effrayait. Finalement, on a été accompagnés à chaque étape, et je suis ravi du résultat ! »
— Directeur administratif
Enseignement
Réussir son premier ERP, c’est avant tout un projet collectif ! La clé ? Choisir la solution adaptée, rassurer les équipes et avancer pas à pas, avec un accompagnement sur-mesure.
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Je vous propose un rendez-vous gratuit pour discuter de vos besoins et poser les bases de votre réussite.
